Entregas

Política de Envios - Sosalao.com.br

Objetivo: Estabelecer diretrizes claras para o processo de envio de produtos, utilizando parceiros terceirizados que recebem comissão, garantindo uma experiência de compra eficiente e satisfatória para os clientes do Sosalao.com.br.

1. Introdução

O Sosalao.com.br se compromete a oferecer um serviço de envio rápido, seguro e eficiente para todos os clientes. Para garantir a entrega dos produtos com a máxima qualidade, trabalhamos em parceria com empresas terceirizadas de logística, que recebem uma comissão por cada entrega realizada. Esta política de envios detalha as responsabilidades de cada parte envolvida e os procedimentos a serem seguidos.

2. Parceiros de Logística Terceirizados

2.1 Seleção dos Parceiros:

Os parceiros de logística são selecionados com base em critérios de confiabilidade, velocidade de entrega, cobertura geográfica e custo-benefício.
Todos os parceiros devem cumprir os padrões de qualidade estabelecidos pelo Sosalao.com.br, incluindo a capacidade de rastreamento de encomendas e atendimento ao cliente.

2.2 Acordo de Comissionamento:

Os parceiros de logística recebem uma comissão fixa ou variável por cada entrega realizada, conforme estipulado em contrato.
A comissão é calculada com base em fatores como distância percorrida, peso/volume do produto e tempo de entrega.

2.3 Requisitos de Qualidade:

Os parceiros devem garantir que os produtos sejam transportados com cuidado, preservando sua integridade e qualidade.
As entregas devem ser realizadas dentro do prazo acordado com o cliente, com notificações de status enviadas tanto ao Sosalao.com.br quanto ao cliente final.

3. Processo de Envio

3.1 Prazos de Entrega:

Os prazos de entrega variam conforme a localização do cliente e o tipo de produto, e são informados no momento da compra.
O Sosalao.com.br se esforça para garantir que todos os produtos sejam entregues dentro do prazo estimado, mas ressalta que fatores externos (como clima ou restrições locais) podem causar atrasos.

3.2 Rastreamento de Pedidos:

Os clientes receberão um código de rastreamento por e-mail ou SMS assim que o pedido for despachado, permitindo que acompanhem o status da entrega em tempo real.
Em caso de problemas no rastreamento, os clientes podem entrar em contato diretamente com o suporte do Sosalao.com.br.

3.3 Tentativas de Entrega:

Em caso de ausência do cliente no local de entrega, o parceiro terceirizado realizará até três tentativas de entrega.
Se todas as tentativas falharem, o produto será devolvido ao centro de distribuição do parceiro ou à loja de origem, e o cliente será notificado para reprogramar a entrega ou realizar a retirada.

3.4 Custos de Envio:

O custo do envio é calculado no momento da compra, baseado no peso, volume do produto e distância de entrega.
O Sosalao.com.br pode oferecer promoções de frete gratuito ou subsidiado, que serão detalhadas no momento da compra.

4. Política de Devoluções e Reembolsos

4.1 Devoluções:

Os clientes têm o direito de devolver produtos dentro do prazo estipulado na política de devoluções do Sosalao.com.br. As devoluções devem ser feitas em conformidade com os procedimentos indicados no site.
Os parceiros de logística terceirizados são responsáveis por realizar a coleta do produto a ser devolvido, quando necessário.

4.2 Reembolsos de Frete:

Em casos de devoluções devido a problemas de qualidade ou erro de envio, o custo do frete será reembolsado ao cliente, conforme avaliação do Sosalao.com.br.
O reembolso da comissão dos parceiros de logística será ajustado de acordo com as cláusulas contratuais em situações de devolução.

5. Responsabilidades

5.1 Responsabilidades do Sosalao.com.br:

Garantir que os produtos sejam preparados para envio de acordo com os padrões estabelecidos.
Manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos e qualquer eventual atraso.

5.2 Responsabilidades dos Parceiros de Logística:

Realizar o transporte e a entrega dos produtos com segurança e dentro dos prazos acordados.
Fornecer informações de rastreamento precisas e suporte ao cliente conforme necessário.

5.3 Responsabilidades dos Clientes:

Fornecer informações de entrega precisas e completas no momento da compra.
Estar disponível para receber o pedido no endereço informado, dentro do prazo estimado.

6. Resolução de Problemas

6.1 Atrasos e Problemas na Entrega:

Em caso de atrasos ou problemas com a entrega, o cliente deve entrar em contato com o suporte do Sosalao.com.br.
O Sosalao.com.br trabalhará em conjunto com o parceiro de logística para resolver o problema o mais rápido possível.

6.2 Produtos Danificados:

Se um produto chegar danificado, o cliente deve notificar o Sosalao.com.br imediatamente.
O parceiro de logística e o Sosalao.com.br avaliarão a situação e providenciarão a troca ou reembolso conforme necessário.

7. Atualizações da Política

7.1 Revisão da Política:

Esta política de envios pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças nos processos ou na legislação aplicável.
O Sosalao.com.br notificará os parceiros e clientes sobre quaisquer alterações significativas.

Contato para Suporte: Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte através do sac@Sosalao.com.br, 61 984086575 ou visite a página de ajuda no Sosalao.com.br.